Мы делаем все возможное, чтобы процесс оплаты и доставки был для вас максимально удобным, быстрым и безопасным.
Частые ошибки при оформлении доставки
Пожалуйста, обратите внимание - эти простые правила помогут избежать задержек с отправкой вашего заказа:
1. Всегда указывайте номер телефона - без него курьер не сможет связаться с вами
2. Проверяйте правильность адреса - особенно при выборе доставки "до двери"
3. Указывайте полные ФИО получателя - транспортные компании требуют сверки ФИО с паспортом при получении заказа
4. При курьерской доставке выбирают город, а вместо адреса улицы указывают адрес в деревне или в поселке. Курьер может не повезти за пределы выбранного города.
5. Не оплачивайте заказ сразу в случаях, если:
- Не нашли свой населенный пункт в списке
- Нужного пункта выдачи СДЭК нет в списке
- В комментарии указали изменения по адресу
Не делайте так: Оплачивают заказ, а потом пишут "я указал не тот адрес" - в этом случае отмена и возврат платежа занимает 3-5 рабочих дней.
Не указывайте сокращенные ФИО (например, "Иванова М." вместо "Иванова Мария Сергеевна") - это приведет к невозможности получения заказа в транспортной компании.
Как узнать условия доставки?
В карточке каждого товара есть специальный блок «Доставка».
Чтобы узнать точную стоимость и сроки доставки для вас:
1. Начните вводить название своего населенного пункта в поле «Ваш город».
2. Не нужно писать слова «город», «поселок», «деревня» — просто введите название, например: Новосибирск, Озерки, Красная Поляна.
3. Выберите свой населенный пункт из выпадающего списка.
Система автоматически покажет вам все доступные варианты доставки, их стоимость и сроки.
Не нашли свой населенный пункт в списке?
Если вы не смогли найти свой город или поселок:
1. Оформите заказ, выбрав ближайший к вам населенный пункт из доступных в списке.
2. Обязательно укажите ваш правильный полный адрес в поле «Комментарий к заказу».
3. В этом случае не оплачивайте заказ сразу!
Наш менеджер получит заказ, проверит комментарий, изменит адрес на корректный и заново рассчитает итоговую стоимость доставки. После этого мы пришлем вам на почту или в мессенджер персональную ссылку для оплаты вашего заказа.
Не нашли нужный пункт выдачи СДЭК?
Если в вашем городе есть пункт выдачи СДЭК, но его нет в списке при оформлении:
1. Выберите любой доступный пункт выдачи СДЭК в вашем городе
2. Укажите в комментарии к заказу адрес нужного вам пункта выдачи
3. Мы внесем изменения и согласуем доставку именно в тот пункт, который вам удобен
Способы доставки
После того как вы выбрали свой город, вы можете ознакомиться с доступными вариантами доставки и выбрать наиболее подходящий при оформлении заказа.
1. Курьерская служба СДЭК
- До пункта выдачи (ПВЗ): Экономичный и популярный способ. Заказ придет в ближайший к вам пункт выдачи СДЭК. Вы получите SMS-уведомление с кодом для получения.
- Курьером до двери: Удобно, если нет времени забирать заказ самостоятельно. Курьер доставит посылку по указанному вами адресу.
Сроки доставки: от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от региона.
Важная информация по СДЭК:
Если вы получили от СДЭК письмо о том, что для вас создан заказ, но его еще не передали в СДЭК — не волнуйтесь! Это означает, что мы уже создали накладную и готовим ваш заказ к отправке. Сроки отправки заказа указаны ниже в соответствующем разделе.
2. Почта России
- До почтового отделения: Классический способ для отдаленных регионов. Заказ будет доставлен в ближайшее к вам почтовое отделение. Вы получите извещение о прибытии посылки.
Сроки доставки: от 5 до 14 рабочих дней.
3. Транспортные компании (ТК)
- ТК «Деловые Линии»: Доставка до терминала компании в вашем городе.
- ТК «КИТ»: Доставка до терминала компании в вашем городе.
Важно: При получении заказа в терминале ТК потребуется паспорт для сверки ФИО получателя.
Сроки отправки заказа
Обратите внимание, что сроки отправки вашего заказа зависят от типа стекла:
- Прозрачные стекла: Отправляем в течение 3 рабочих дней после подтверждения оплаты.
- Черные стекла для варочных поверхностей (без разметки): Отправляем в течение 4 рабочих дней после подтверждения оплаты.
- Черные стекла для варочных поверхностей (с разметкой кнопок и конфорок): Изготовление и отправка занимают до 14 рабочих дней после подтверждения оплаты.
ВАЖНО! Порядок действий при получении стекла
Просим Вас обратить особое внимание: Стекло — хрупкий материал, и мы уделяем максимальное внимание упаковке. Однако при транспортировке очень редко, но случаются повреждения.
При получении заказа:
1. Обязательно проверьте целостность стекла в присутствии сотрудника транспортной компании
2. Если стекло разбилось:
- Сделайте фотографии поврежденной упаковки и разбитого стекла
- Попросите сотрудника транспортной компании составить «Акт о повреждении груза»
- Сфотографируйте составленный акт
3. Отправьте нам:
- Фото упаковки
- Фото разбитого стекла
- Фото акта о повреждении
- На почту: info@nalety.ru
4. Свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8-800-775-32-03
- Мы оперативно отправим вам новое стекло
- Все вопросы по страховому случаю мы решим с транспортной компанией самостоятельно
Критически важно! Если вы не проверили целостность стекла в присутствии сотрудника транспортной компании и обнаружили повреждение позже, страховка груза действовать не будет. Считается, что вы получили груз в целости.
Пожалуйста, будьте внимательны к данной информации!
Обратите внимание:
- После отправки заказа мы вышлем вам трекер-номер для отслеживания посылки.
- При получении заказа в транспортных компаниях обязательно наличие паспорта.
Способы оплаты
Мы принимаем платежи онлайн через эквайринг Сбербанка. Это гарантирует полную безопасность и конфиденциальность ваших платежных данных.
Доступные способы онлайн-оплаты на сайте:
- Сбербанк Онлайн
- SberPay: Быстрый и безопасный способ оплаты с помощью вашего смартфона.
- Банковская карта: К оплате принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
- Система быстрых платежей (СБП): Оплата через ваш банк по номеру телефона.
- ЮMoney: Оплата с кошелька ЮMoney или через привязанную карту.
Рассрочка от СберБанка
Покупайте сейчас, а платите потом! Оформите рассрочку на заказ прямо на сайте.
- Срок рассрочки: 3 или 6 месяцев.
- Переплата: 0% — вы платите только сумму заказа, без каких-либо скрытых комиссий и процентов.
- Как оформить: Просто выберите способ оплаты «Рассрочка от СберБанка» при оформлении заказа.
Оплата для юридических лиц
- Оформите заказ на сайте, выбрав в способах оплаты пункт «Оплата для юридических лиц»
- Заполните данные: ИНН и полное наименование организации
- Распечатайте счет из личного кабинета и оплатите его
- Закрывающие документы по вашему запросу будут направлены по ЭДО (электронному документообороту)
Гарантия безопасного платежа
Все платежи на нашем сайте защищены Сбербанк-эквайрингом и соответствуют международным стандартам безопасности PCI DSS. Это значит, что ваши банковские данные передаются в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем сервере. Вы можете быть уверены в безопасности ваших средств.
Если у вас остались вопросы по оплате или доставке, наша служба поддержки с радостью поможет вам!